Ακύρωση παραγγελίας ανθοδέσμης
Καταλαβαίνουμε ότι τα σχέδια αλλάζουν. Γι' αυτό έχουμε απλούς κανόνες, που δεν μας κρύβουν πίσω από ψιλά γράμματα.
- Ακύρωση έως έξι ώρες πριν την παράδοση: επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό.
- Ακύρωση εντός τριών ωρών πριν την παράδοση: επιστρέφεται το 60% του ποσού, καθώς τα λουλούδια έχουν ήδη κοπεί.
- Ακύρωση αφότου ο διανομέας έχει ξεκινήσει: δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων, αλλά μπορούμε να παραδώσουμε την ανθοδέσμη σε διαφορετική διεύθυνση της ίδιας περιοχής χωρίς έξτρα χρέωση.
Ακύρωση εκδηλώσεων και γάμων
Στις εκδηλώσεις δεσμεύουμε ημερομηνία, συνεργείο και παραγγελίες λουλουδιών, οπότε οι προθεσμίες είναι πιο αυστηρές.
- Έως 45 ημέρες πριν: επιστρέφεται ολόκληρη η προκαταβολή.
- Από 44 έως 20 ημέρες πριν: κρατείται το 50% της προκαταβολής.
- Λιγότερο από 19 ημέρες πριν: η προκαταβολή δεν επιστρέφεται, αλλά μπορεί να μεταφερθεί σε νέα ημερομηνία μέσα σε δώδεκα μήνες.
Προβληματική παράδοση
Αν η ανθοδέσμη φτάσει με σπασμένα στελέχη, μαραμένα φύλλα ή εντελώς διαφορετικό σχέδιο από αυτό που συμφωνήθηκε, την αντικαθιστούμε δωρεάν την ίδια μέρα ή την επομένη. Χρειαζόμαστε μόνο μία φωτογραφία μέσα σε τέσσερις ώρες από την παράδοση.
- Αντικατάσταση αντί επιστροφής, όταν η παραγγελία έχει παραδοθεί σε τρίτο πρόσωπο.
- Πλήρης επιστροφή όταν η αντικατάσταση δεν είναι εφικτή την ίδια ημέρα.
- Επιστροφή της διαφοράς όταν το μπουκέτο ήταν μικρότερο από το συμφωνημένο μέγεθος.
Διαδικασία και χρόνος επιστροφής
Μόλις επιβεβαιώσουμε την ακύρωση, σου στέλνουμε γραπτό μήνυμα με το ποσό που επιστρέφεται και τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε.
- Επιστροφές σε κάρτα φαίνονται συνήθως μέσα σε τρεις έως επτά εργάσιμες, ανάλογα με την τράπεζα.
- Τραπεζικές καταθέσεις εκτελούνται εντός δύο εργάσιμων ημερών από την έγκριση.
- Επιστροφές μετρητών γίνονται αυτοπροσώπως στο κατάστημα της Τσιμισκή.
Πώς ξεκινάς τη διαδικασία
Στείλε email στο mosureno@hotmail.com ή τηλεφώνησε στο +30 694 583 9217, γράφοντας ή λέγοντας τον αριθμό της παραγγελίας και την αιτία. Δεν απαιτείται κάποια φόρμα, αρκεί να έχουμε τα στοιχεία για να σε βρούμε στο σύστημά μας.